Trocas e Devoluções

1. Prazo para arrependimento (compra online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, tendo direito à devolução integral do valor pago.

2. Troca por defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. Analisaremos a peça e, sendo confirmado o defeito, faremos a troca, o reparo sem custo ou a devolução do valor pago, conforme sua preferência.

3. Condições para troca ou devolução

• A peça deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhada de nota fiscal e certificado de garantia (quando aplicável);
• Joias personalizadas ou gravadas sob medida não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação, pois são produzidas especialmente para o cliente;
• Peças de brincos são trocadas apenas em caso de defeito, por questões de higiene, salvo se ainda lacradas.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo formulário de contato ou WhatsApp (16) 99719-5192, informando o número do pedido;
2. Nossa equipe enviará as instruções de envio da peça de volta ao ateliê;
3. Após recebermos e conferirmos a peça, processaremos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis.

5. Custos de envio

Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito de fabricação, a GM Ateliê de Joias arca com os custos de envio de ida e volta.

6. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: estorno no cartão de crédito (em até 2 faturas, conforme a operadora) ou transferência/PIX no caso de pagamento via PIX ou boleto.

7. Dúvidas

Fale com a gente pelo formulário de contato ou WhatsApp (16) 99719-5192 para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.